Ngày thường bán hàng online nên làm gì? Câu trả lời ngắn: làm những việc âm thầm như đăng nội dung đều, sửa trang sản phẩm, gom đánh giá thật, chăm khách cũ, giữ kho chuẩn, thử quảng cáo nhỏ và đọc số liệu. Những việc này không tạo ra đỉnh doanh số trong một ngày, nhưng chúng quyết định đường doanh số của cả tháng, và quyết định luôn ngày sale đôi có nổ đơn hay không.
Một tháng có khoảng ba ngày sale lớn: sale đôi, sale giữa tháng và ngày lương. Còn lại hơn hai mươi ngày là ngày thường. Nhiều gian hàng đội mình từng vận hành có chung một vòng lặp: dồn sức cho ngày sale, rồi những ngày sau đó gần như để shop tự chạy. Kết quả là đơn lên xuống như răng cưa, đội mệt, mà lãi không thấy đâu. Bài này chia sẻ cách đội QHUB biến những ngày không sale thành phần việc có lịch, có chỉ số, có người chịu trách nhiệm.
Vì sao ngày không sale lại quyết định doanh số tháng?
Ngày sale giống như ngày thi. Ai ôn bài đều thì ngày thi làm tốt. Trên TikTok Shop và Shopee cũng vậy, thuật toán và khách hàng đều nhìn vào những gì shop làm hằng ngày.
Có ba lý do cụ thể:
- Thuật toán cần dữ liệu đều. Video đăng đều, đơn ra đều, tỷ lệ phản hồi tốt thì hệ thống hiểu shop đang hoạt động và có xu hướng phân phối tốt hơn. Shop chỉ hoạt động mạnh vào ngày sale thì mỗi lần sale lại phải "khởi động lạnh".
- Chỉ số gian hàng tích lũy theo thời gian. Trên TikTok Shop, từ 2026 có nhiều chỉ số vận hành được đo liên tục, như tỷ lệ giao hàng trễ (đo từ 15/06/2026) và tỷ lệ phản hồi tin nhắn trong 12 giờ (áp dụng chế tài từ 06/07/2026), theo bản tổng hợp chính sách của GHN. Một tuần lơ là ngày thường có thể kéo điểm xuống đúng lúc cần đăng ký chương trình sale.
- Khách cũ và đánh giá không tự nhiên mà có. Ngày sale chủ yếu kéo khách mới. Khách quay lại và những đánh giá thật, có ảnh, được xây trong những ngày yên ắng.
Nói gọn: ngày sale là lúc thu hoạch, ngày thường là lúc gieo trồng. Gieo ít thì thu ít.
Bảy nhóm việc cần làm vào ngày thường
Dưới đây là bảy nhóm việc đội QHUB luôn đưa vào lịch vận hành ngày thường. Anh chị không cần làm hết cùng lúc. Quan trọng là làm đều.
| Nhóm việc | Làm gì | Chỉ số theo dõi |
|---|---|---|
| Nội dung | Đăng video ngắn mỗi ngày, quay hàng loạt 1–2 buổi/tuần | Số video/tuần, lượt xem trung bình, tỷ lệ xem hết |
| Trang sản phẩm | Sửa tiêu đề, ảnh bìa, mô tả, phân loại | Tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi |
| Đánh giá | Nhắc khách đánh giá thật, trả lời mọi nhận xét | Số đánh giá mới, điểm trung bình |
| Khách cũ | Nhắn hỏi thăm, gửi ưu đãi quay lại | Tỷ lệ khách mua lại |
| Kho và đơn | Kiểm tồn, đóng gói, giao đúng hạn | Tỷ lệ giao trễ, tỷ lệ hoàn |
| Quảng cáo thử | Ngân sách nhỏ cho video, sản phẩm mới | Chi phí mỗi đơn, ROI |
| Số liệu | Đọc báo cáo tuần, ghi bài học | Doanh thu, lãi gộp theo sản phẩm |
1. Nội dung: đăng đều quan trọng hơn đăng đẹp
Video là đầu phễu. Ngày thường là lúc thử nhiều kiểu mở đầu, nhiều góc quay, nhiều cách nói để tìm ra công thức thắng. Đội mình thường quay hàng loạt một buổi được 8–15 video ngắn, rồi lên lịch đăng dần trong tuần. Cách này đỡ áp lực "hôm nay đăng gì".
Một mẹo nhỏ: mỗi tuần chọn ra 2–3 video có tỷ lệ xem hết cao nhất, quay lại phiên bản mới với hook khác. Đây là cách nhân bản nội dung thắng mà không phải nghĩ ý tưởng từ đầu. Anh chị có thể tham khảo thêm 30 câu mở đầu giữ chân người xem.
2. Tối ưu trang sản phẩm: mỗi tuần sửa một chỗ
Trang sản phẩm là nơi khách quyết định mua hay không. Ngày sale ai cũng bận, không ai có thời gian ngồi sửa ảnh bìa. Ngày thường thì có.
Danh sách kiểm tra nhanh cho từng sản phẩm chủ lực:
- Ảnh bìa có đọc được tên sản phẩm khi thu nhỏ cỡ ô điện thoại không?
- Tiêu đề có chứa từ khóa khách hay gõ không, có bị nhồi từ không?
- Mô tả có đủ thành phần, quy cách, hướng dẫn dùng, chính sách đổi trả không?
- Phân loại (màu, size, combo) có rõ ràng, giá có khớp với các kênh khác không?
- Giấy tờ sản phẩm đã cập nhật đủ chưa? Shopee có tính năng "Quản lý Giấy phép" trên Kênh Người bán để tải và theo dõi duyệt giấy phép ngành hàng, chứng từ sản phẩm.
Mỗi tuần sửa một chỗ, ghi lại ngày sửa, rồi so tỷ lệ chuyển đổi tuần sau với tuần trước. Đây là cách học nhanh nhất về khách hàng của chính mình.
3. Đánh giá thật: xây từng cái một
Đánh giá có ảnh, có nội dung cụ thể là thứ thuyết phục khách mới mạnh hơn mọi lời quảng cáo. Nhưng nó chỉ đến từ khách thật.
Cách đội QHUB làm: kèm một tấm thiệp cảm ơn trong hộp hàng, nhắn hỏi thăm sau khi khách nhận được hàng 2–3 ngày, và trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá chê. Đánh giá chê được trả lời tử tế, có hướng xử lý, nhiều khi còn tạo thiện cảm hơn một loạt đánh giá khen chung chung.
Tuyệt đối không mua đánh giá, không tạo đơn ảo, không đổi quà lấy 5 sao. Những việc này vi phạm chính sách sàn và có thể khiến shop bị phạt nặng đúng lúc đang cần đẩy doanh số.
4. Chăm khách cũ: doanh thu rẻ nhất
Giữ một khách cũ quay lại thường rẻ hơn nhiều so với kéo một khách mới bằng quảng cáo. Ngày thường là lúc làm việc này vì khách không bị ngập trong hàng trăm tin khuyến mãi như ngày sale.
Một số việc nhỏ mà hiệu quả:
- Nhắn hỏi thăm sau khi giao hàng, hỏi khách dùng có ổn không.
- Gửi voucher quay lại có hạn dùng, chỉ dành cho khách đã mua.
- Gợi ý sản phẩm liên quan khi khách sắp dùng hết (ví dụ hộp 30 gói thì khoảng ba tuần sau).
- Trên TikTok Shop, chăm khách qua tin nhắn trong sàn. Không xin số điện thoại để kéo khách ra ngoài, vì việc chia sẻ số điện thoại, đường link để kéo đơn ra khỏi sàn có thể dẫn tới đình chỉ gian hàng.
5. Kho và đơn: nền móng không ai thấy
Hết hàng giữa lúc video đang lên xu hướng là mất trắng cơ hội. Giao trễ thì bị trừ điểm. Ngày thường là lúc soát lại tồn kho từng mã, đặt hàng bổ sung, kiểm tra hạn dùng với hàng thực phẩm và chuẩn bị vật tư đóng gói cho ngày sale.
Đội mình có một quy tắc đơn giản: hàng chủ lực luôn có tồn tối thiểu đủ bán trong khoảng hai tuần theo tốc độ bán ngày thường, và trước ngày sale thì tính riêng theo mục tiêu. Con số cụ thể tùy ngành và thời gian nhập hàng của anh chị.
6. Thử quảng cáo nhỏ: tìm vũ khí cho ngày sale
Ngày thường là lúc thử, ngày sale là lúc dồn. Đội QHUB thường dành một phần ngân sách nhỏ mỗi tuần để thử video mới, thử sản phẩm mới, thử mức ROI mục tiêu khác nhau. ROI ở đây là doanh thu chia cho chi phí quảng cáo.
Video nào có chi phí mỗi đơn ổn định trong ngày thường, gần như chắc chắn sẽ là video đáng đẩy trong ngày sale. Ngược lại, vào ngày sale mới bắt đầu thử thì vừa tốn tiền vừa không kịp học. Chi tiết về cách thiết lập, anh chị xem bài Product GMV Max: thiết lập ROI mục tiêu và tối ưu.
7. Đọc số liệu: một buổi mỗi tuần
Không cần ngày nào cũng mở báo cáo. Một buổi cố định mỗi tuần, ngồi 60 phút với các câu hỏi:
- Sản phẩm nào lãi, sản phẩm nào chỉ có doanh thu mà không có lãi?
- Video nào kéo đơn nhiều nhất, vì sao?
- Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn đang tăng hay giảm?
- Tỷ lệ hoàn, giao trễ, phản hồi tin nhắn có vấn đề gì không?
Ghi lại ba bài học và ba việc cần làm tuần sau. Cách đọc báo cáo lãi lỗ chi tiết, anh chị tham khảo bài đọc báo cáo lãi lỗ gian hàng theo tuần.
Lịch tuần mẫu cho ngày không sale
Đây là lịch tuần đội QHUB hay gợi ý cho shop có 2–4 người. Việc trả lời tin nhắn và xử lý đơn thì làm mỗi ngày, chia thành 3 khung giờ: sáng, đầu chiều, tối.
| Ngày | Việc chính | Việc phụ |
|---|---|---|
| Thứ Hai | Đọc số liệu tuần trước, chốt 3 việc ưu tiên | Kiểm tồn kho, đặt hàng bổ sung |
| Thứ Ba | Sửa 1–2 trang sản phẩm chủ lực | Trả lời toàn bộ đánh giá mới |
| Thứ Tư | Quay video hàng loạt (8–15 video) | Lên lịch đăng cả tuần |
| Thứ Năm | Chăm khách cũ: tin nhắn, voucher quay lại | Liên hệ, gửi mẫu cho KOC |
| Thứ Sáu | Thử quảng cáo video mới, sản phẩm mới | Livestream ngắn 60–90 phút |
| Thứ Bảy | Livestream hoặc đăng video khung tối | Xem lại bình luận, câu hỏi hay gặp |
| Chủ nhật | Nghỉ hoặc soạn kịch bản tuần sau | Ghi bài học vào sổ vận hành |
Lịch này không cứng. Shop chuyên livestream có thể dời buổi quay video sang sáng và để tối cho phiên live. Quan trọng là mỗi việc có ngày của nó, không bị dồn hết vào lúc nước tới chân.
Ngày không sale trước 12/12: chuẩn bị gì từ bây giờ?
Tính từ giữa tháng 11/2026, còn khoảng bốn tuần là đến sale đôi 12/12, đợt sale lớn cuối năm. Những ngày thường trong khoảng này nên kiêm thêm việc chuẩn bị:
- Chọn 3–5 sản phẩm chủ lực dựa trên số liệu ngày thường: sản phẩm nào có tỷ lệ chuyển đổi tốt, video nào kéo đơn.
- Tính lại giá có lãi. Lấy giá bán trừ giá vốn, các loại phí sàn, phần voucher shop chịu, chi phí quảng cáo dự kiến và đóng gói. Về mức khuyến mại, Thông tư 39/2025/TT-BCT từng đặt trần 50% cho giá trị hàng tặng và mức giảm giá; Nghị định 239/2026/NĐ-CP đã sửa nhiều quy định khuyến mại và các bản tóm tắt còn hiểu khác nhau về trần này, nên đội mình vẫn khuyên giữ trong 50% và kiểm tra lại với tư vấn pháp lý.
- Gom kho video. Mỗi sản phẩm chủ lực nên có sẵn 10–20 video đã đăng ở ngày thường, biết video nào thắng.
- Chốt KOC sớm. Gửi mẫu từ bây giờ để KOC có thời gian dùng thử và quay. Luật Quảng cáo sửa đổi 2025 yêu cầu người có ảnh hưởng phải hiểu rõ sản phẩm trước khi giới thiệu.
- Kiểm chỉ số gian hàng để chắc đủ điều kiện đăng ký chương trình sale của sàn.
Lịch chi tiết cho hai tuần cuối, anh chị xem bài ngày sale đôi nên làm gì: kế hoạch 14 ngày.
Lỗi hay gặp vào những ngày không sale
Đây là những lỗi đội mình gặp nhiều nhất khi nhận vận hành một gian hàng mới:
- Ngừng đăng video sau ngày sale. Kênh mất nhịp, lần sau phải khởi động lại từ đầu.
- Tắt hết quảng cáo ngày thường. Đến ngày sale không biết video nào tốt, phải đoán mò với ngân sách lớn.
- Để tin nhắn tồn qua đêm. Tỷ lệ phản hồi tụt, điểm gian hàng tụt theo.
- Không ai đọc số liệu. Cứ thấy doanh thu là vui, đến cuối tháng mới biết sản phẩm bán chạy nhất lại lỗ.
- Giảm giá liên tục để có đơn. Khách quen với giá thấp, đến ngày sale không còn gì hấp dẫn để đưa ra.
- Chỉ lo khách mới. Bỏ quên khách cũ, nhóm khách có chi phí giữ chân rẻ nhất.
Kinh nghiệm thực tế từ đội vận hành QHUB
Điều đội QHUB học được sau nhiều tháng vận hành: shop có doanh số ổn định không phải là shop có ngày sale khủng nhất, mà là shop có ngày thường đều nhất. Một gian hàng ra 30 đơn mỗi ngày thường và 150 đơn ngày sale, nhìn cả tháng thường khỏe hơn một gian hàng 5 đơn ngày thường và 300 đơn ngày sale, vì chi phí và nhân sự đều được dàn đều.
Một kinh nghiệm nữa: giao người chịu trách nhiệm cho từng nhóm việc. "Ai cũng làm" thường có nghĩa là không ai làm. Với đội nhỏ, một người có thể giữ hai ba nhóm, nhưng phải ghi rõ tên.
Việc cần làm ngay tuần này
- In bảng lịch tuần mẫu ở trên, điền tên người phụ trách từng ngày.
- Chọn 3 sản phẩm chủ lực, rà lại ảnh bìa và mô tả theo danh sách kiểm tra.
- Quay một buổi 8–10 video, lên lịch đăng đều trong tuần.
- Nhắn hỏi thăm toàn bộ khách đã nhận hàng trong 7 ngày qua.
- Dành một buổi 60 phút đọc số liệu, ghi ba bài học và bắt đầu danh sách chuẩn bị cho 12/12.
Nếu anh chị muốn có một đội làm đều những việc âm thầm này mỗi ngày, QHUB Commerce (qhub.com.vn) có đội media quay dựng, đội vận hành sàn, đội KOC và đội host livestream cùng làm theo một lịch chung. Anh chị có thể xem cách đội làm ở trang vận hành TikTok Shop và các bài khác trong chủ đề lịch sale và chiến dịch.