Chính sách và điều kiện giao dịch
1. Thông tin doanh nghiệp sở hữu website
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH QHUB COMMERCE (tên tiếng Anh: QHUB COMMERCE COMPANY LIMITED).
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: mã số doanh nghiệp 5400570349, do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính tỉnh Phú Thọ cấp lần đầu ngày 13/04/2026.
- Địa chỉ trụ sở chính: Khu Vai, Xã An Nghĩa, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam.
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Văn Quang, chức danh Giám đốc.
- Điện thoại/Zalo: 0856 510 113. Email: qhubcommerce@gmail.com.
- Hàng hóa bán trên website: trà thảo mộc túi lọc nhãn hiệu QHUB HERBAL do QHUB COMMERCE xây dựng và phân phối. Sản phẩm là thực phẩm, đã được tự công bố theo quy định; số tự công bố ghi trên từng trang sản phẩm.
2. Quy định chung, quyền và nghĩa vụ của các bên
Website qhub.com.vn là website bán hàng trực tiếp của QHUB COMMERCE. Website không có người bán khác và không sắp xếp sản phẩm theo thuật toán; sản phẩm được hiển thị theo thứ tự cố định.
QHUB COMMERCE có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm, giá, khuyến mại và điều kiện giao dịch trước khi khách hàng đặt hàng.
- Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, còn hạn sử dụng, đúng thời gian đã thông báo.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo mục 8.
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo mục 7; thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo mục 6.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng chính xác và nghe máy khi QHUB gọi xác nhận đơn.
- Kiểm tra hàng khi nhận và thanh toán đúng số tiền đã xác nhận.
- Đọc phần "Lưu ý khi dùng" trên trang sản phẩm trước khi sử dụng.
3. Đặt hàng, giá và khuyến mại
- Cách đặt hàng: bấm "Mua ngay" hoặc "Đặt mua" trên website, điền thông tin và gửi đơn; hoặc gọi/nhắn Zalo 0856 510 113.
- Xác nhận đơn: trong giờ làm việc, QHUB gọi điện xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ và tổng tiền. Đơn hàng chỉ được giao sau khi khách hàng xác nhận. Hợp đồng mua bán được giao kết khi khách hàng xác nhận đơn qua điện thoại hoặc Zalo.
- Giá bán: giá niêm yết là giá bán cuối cùng cho khách hàng, đã bao gồm thuế (nếu có) và không phát sinh phí giao hàng.
- Giá niêm yết và giá khuyến mại: giá niêm yết 140.000đ/hộp, giá bán trong chương trình 105.000đ/hộp. Khi mua 2 hộp (210.000đ) khách nhận 3 hộp, tương đương giảm 50% so với giá niêm yết, không vượt hạn mức khuyến mại theo quy định.
- Khuyến mại "Mua 2 tặng 1": áp dụng theo từng đơn hàng; cứ 2 hộp mua được tặng thêm 1 hộp. Hộp tặng được chọn vị khác, ghi vào ô ghi chú khi đặt hàng.
- Điều kiện, giới hạn: giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Mỗi đơn đặt trên website tối đa 99 hộp; đơn lớn hơn hoặc mua sỉ vui lòng liên hệ hotline. Khi tạm hết hàng một vị, QHUB thông báo cho khách hàng lúc xác nhận đơn.
4. Thanh toán
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) cho nhân viên giao hàng. Khách hàng không phải thanh toán trước.
- Khi phát sinh hoàn tiền (mục 6), QHUB hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Website không thu thập thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng khi đặt hàng.
5. Giao hàng và kiểm hàng
- Phạm vi và phí: giao hàng toàn quốc, miễn phí giao hàng cho mọi đơn.
- Phương thức: QHUB giao qua đơn vị vận chuyển đối tác. Tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn được thông báo cho khách hàng sau khi đơn được gửi đi.
- Thời gian dự kiến: 2–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn, tùy khu vực. Thời gian cụ thể được thông báo khi xác nhận đơn.
- Kiểm hàng: khách hàng được kiểm tra ngoại quan, số lượng và đúng vị trà trước khi thanh toán. Nếu hộp móp méo, rách, ẩm ướt hoặc sai sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận và báo ngay cho QHUB.
- Nếu không giao được do không liên lạc được với khách hàng sau 3 lần, đơn hàng được hủy và hoàn về QHUB, khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.
6. Đổi trả và hoàn tiền
- Thời hạn: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trường hợp được đổi trả: sản phẩm lỗi do sản xuất; hư hỏng trong quá trình vận chuyển (hộp móp méo, rách, ẩm, túi lọc bị thủng); giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng; sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Điều kiện: sản phẩm còn bao bì, tem nhãn; kèm ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Đổi ý không muốn dùng nữa: QHUB nhận đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày nếu hộp còn nguyên seal (màng co chưa bóc), chưa sử dụng, còn tem nhãn. Khách hàng chịu phí gửi hàng về QHUB; QHUB hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm đã thanh toán. Hộp được tặng kèm theo đơn cũng được gửi trả cùng.
- Quy trình: (1) Khách hàng liên hệ hotline/Zalo 0856 510 113 hoặc email qhubcommerce@gmail.com, cung cấp số điện thoại đặt hàng và hình ảnh. (2) QHUB phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. (3) QHUB gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.
- Hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi QHUB xác nhận yêu cầu đổi trả.
- Chi phí: QHUB chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả khi lỗi thuộc về sản phẩm hoặc khâu giao hàng. Trường hợp đổi ý, khách hàng chịu phí gửi hàng về.
7. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
- Kênh tiếp nhận: email qhubcommerce@gmail.com; Zalo hoặc điện thoại 0856 510 113 (8:00–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy).
- Thời hạn: QHUB phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại và giải quyết trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc.
- Quy trình: tiếp nhận → xác minh thông tin đơn hàng → đề xuất phương án giải quyết → thực hiện và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Trường hợp không thống nhất được, các bên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ hoặc giải quyết theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
8. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú khách hàng nhập khi đặt hàng; với biểu mẫu đăng ký tư vấn: họ tên, số điện thoại, tên công ty, ngành hàng, kênh bán và nội dung khách hàng gửi.
- Mục đích: xác nhận và giao đơn hàng, đổi trả, chăm sóc sau bán, liên hệ tư vấn theo yêu cầu của khách hàng. QHUB không dùng thông tin cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
- Thời gian lưu trữ: tối đa 03 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch, hoặc ngắn hơn khi khách hàng yêu cầu xóa và việc xóa không trái quy định pháp luật.
- Bên được tiếp cận thông tin: nhân sự QHUB phụ trách đơn hàng; đơn vị vận chuyển (họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng); nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật chuyển dữ liệu biểu mẫu và thư điện tử; cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật. QHUB không bán, không cho thuê thông tin khách hàng.
- Biện pháp bảo vệ: dữ liệu chỉ được lưu tại hộp thư và hệ thống nội bộ của QHUB, giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ. Website không sử dụng cookie theo dõi hay quảng cáo.
- Quyền của khách hàng: được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý đối với thông tin của mình. Gửi yêu cầu qua email qhubcommerce@gmail.com hoặc Zalo 0856 510 113; QHUB phản hồi trong vòng 72 giờ.
- Khiếu nại về dữ liệu cá nhân: thực hiện theo mục 7.
- Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu: CÔNG TY TNHH QHUB COMMERCE, mã số doanh nghiệp 5400570349, trụ sở Khu Vai, Xã An Nghĩa, Tỉnh Phú Thọ.